التقنيات المستخدمة في تعاملات التجارة الإلكترونية 2024
تعتبر التقنيات المستخدمة في مجال التجارة الإلكترونية من أهم النقاط التي يجب أن يراعيها أصحاب الأعمال الإلكترونية. يشهد هذا المجال تنافسًا غير مسبوق، خاصةً مع زيادة المنتجات المعروضة والطلب المتزايد عليها. نستعرض بعض النقاط الهامة التي تدعم نجاح التجارة الإلكترونية.
التقنيات المستخدمة في تعاملات التجارة الإلكترونية
تخضع الشركات التجارية الإلكترونية لسلسلة من المراحل الحاسمة خلال رحلتها في السوق، تبدأ بمرحلة التخطيط الدقيق وتمر بمرحلة التسويق الفعال، وصولاً إلى ذروة النجاح ومن ثم إلى مرحلة التنافس الشديد التي تتطلب منها الثبات والاستمرارية. ومن بين التقنيات الرئيسية المستخدمة في عمليات التجارة الإلكترونية نذكر:
1- تطوير مواقع البيع
تحرص الشركات الإلكترونية على تقديم تجربة تسوق تتسم بالطابع الشخصي، مما يعزز ولاء العملاء. وفقًا لتقارير من شركة Zen desk، يُظهر 87% من متسوقي الملابس عبر الإنترنت ولاءً مستمرًا. لذا، يُعد تطوير الخدمات لتلبية احتياجاتهم أمرًا ضروريًا لجعل الموقع أكثر تخصيصًا لتجربتهم.
ونتيجة لذلك، كلما قام العميل بزيارة الموقع، ستُعرض له منتجات تتناسب مع احتياجاته بشكل فوري، مما يسهم في توفير الوقت والجهد. تشير الإحصائيات إلى أن الشركات التي تولي اهتمامًا لهذا الجانب تشهد زيادة في المبيعات تصل إلى 33% سنويًا.
2- تتبع آراء العملاء على الموقع
تُظهر التقارير أن الشركات التجارية الإلكترونية التي تُولي اهتمامًا لعملائها تحقق تطورًا ملحوظًا. يعتبر تقييم آراء المستخدمين أثناء عمليات الشراء من الموقع أمرًا حاسمًا، حيث يُظهر أن 97% من هذه الآراء تتم خلال هذه الفترة.
تُسعد بعض الشركات بمراجعة آراء العملاء أثناء عمليات الشراء لفهم نقاط القوة والضعف في خدماتها. وبناءً على هذه الآراء، تعمل هذه الشركات على تحسين منتجاتها أو تطويرها.
هناك مواقع تُشجِّع المستخدمين على تقييم الخدمة السابقة قبل البدء في عمليات الشراء الجديدة عبر التطبيق. وتضع بعضها قواعد صارمة للتعامل مع الشركات على منصتها.
قد يتعين في بعض الأحيان حذف الشركة من قائمة التعاملات بسبب جودة خدماتها المنخفضة، مما يُلزمها بالتطوير المستمر لضمان استمراريتها وتحقيق النجاح المالي.
3- تطوير التطبيقات عبر الهواتف المحمولة
تُعد الهواتف المحمولة الأداة الرئيسية لـ 70% من المستهلكين في عمليات الشراء الإلكترونية. لهذا، من الضروري أن تسعى الشركات لتحسين خدماتها لتلبية هذا التوجه، مثلما تقوم به شركة Amazon من خلال تسهيلات في عمليات التبديل والاسترجاع، مما يُعزز الثقة مع العملاء.
4- تعدد قنوات الدفع للعملاء
يُمكن للعملاء اختيار الطريقة الأنسب لهم لتحقيق أقصى درجات الراحة والرضا. نظرًا لأن العديد من العملاء يفضلون تنوع طرق الدفع، فإنهم قد لا يميلون دائمًا نحو الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام بعد تفقد المنتج.
5- استخدام طرق جذابة لعرض المنتجات
تعد الإستراتيجيات الجذابة في التسويق ركيزة أساسية للتجارة، سواء كانت إلكترونية أو تقليدية. إن استخدام عبارات ملفتة وتصميمات مبتكرة يعزز من جاذبية المنتجات ويشجع العملاء على الشراء. كما أن تقديم شرح واضح ومبسط للمنتجات يمكن أن يزيد من فهم العميل واهتمامه بما يُعرض.
6- تقديم خدمة التجارة المبنية على اللوازم
أصبحت الأجهزة الإلكترونية الذكية جزءًا لا يتجزأ من كل منزل، وتبرز أمازون كمثال بارز في هذا المجال، حيث طورت خدماتها لتسجيل الطلبات بناءً على تحليل الاستخدام الإلكتروني. ومن المتوقع أن يشهد سوق الأدوات الإلكترونية نموًا ملحوظًا في العام 2025.
7- تطوير تطبيقات المحادثة
أفضل طرق الربح عن طريق التجارة الالكترونية 2023
