الدليل الشامل لكيفية البدء في مجال التجارة الإلكترونية في 2021

نظراً لعدم وجود تكلفة لبدء تشغيل المنتج من جانبك، فإن الهامش الربحي الخاص بك لا يتجاوز 20%، الجدير بالذكر أيضاً أن هذا الأمر تعتريه بعض شبهات الحرمة نظراً لأنك لا تمتلك المنتج لكي تبيعه، وبالتالي يجب أن تتأكد من هذا الشأن أولاً إذا قررت الاعتماد على هذه الطريقة.

تعتبر هذه الخيارات هي الأشهر للحصول على المنتج الذي تريده إذا كان المنتج الخاص بك مادياً، أما إذا كان المنتج الخاص بك رقمياً مثل تقديم التصميمات المختلفة، أو الخدمات المختلفة التي يتم تقديمها على الإنترنت فلن تحتاج إلى الاستعانة بأيٍ من هذه الأمور.

* البحث والاستعداد

لقد وجدت منتجك، وقمت بتقييم إمكانياته، وحصلت على مورد، ولكن قبل الدخول في نطاق التجارة الإلكترونية ستحتاج إلى إجراء بحث شامل عن منافسيك حتى تعرف ما تواجهه، وكيف يمكنك تمييز نشاطك أو عملك التجاري عن أعمالهم.

ابحث عن أفضل المنافسين في مساحتك وقم بإجراء بعض الأبحاث حول تاريخهم ونموذج أعمالهم، اسأل نفسك عن الأساليب التي يتبعونها، وكيف يمكنك محاكاتهم والتغلب عليهم، ابحث أيضاً بعمق واكتشف الأشياء التي يبحث عنها الأشخاص في مجال عملك أو تخصصك واكتشف كيف يمكنك توفيره بطريقتك الخاصة.

ستحتاج أيضاً إلى تحديد العوائق التي تحول بينك وبين البدء في مجال عملك، وكيف يمكنك التغلب عليها؛ عليك أيضاً أن تسأل نفسك بعض الأسئلة التي ستساعدك معرفة إجابتها على بدء عملك بطريقة أكثر تنظيماً، هل ستحتاج إلى الاستثمار في الإعلانات؟ هل ستحتاج إلى برنامج للتجارة الإلكترونية؟ دفع ثمن معدات التصوير الفوتوغرافي باهظة الثمن أو برامج التصميم؟ إذا كان الجواب نعم وليس لديك بالضرورة المال اللازم لذلك، فما هي الحلول؟ ماذا يمكنك أن تفعل بما لديك؟ لا بأس أن تبدأ صغيرًا وبسيطًا عند إنشاء نشاط تجاري إلكتروني.

حدد أيضاً أي فجوات في السوق تعتقد أن منتجك قادر على سدها، حتى إذا كنت تقدم شيئاً موجوداً بالفعل فليس هناك أي داعي للقلق من هذا الأمر، فقط حاول أن تُقدم هذا الشيء بطريقة احترافية لا يستطيع أي شخص غيرك القيام بها؛ بمجرد تحديد مكانك في السوق والقيمة التي ستجلبها للعميل فكر في إجراء تحليل SWOT الشهير.

والذي يُمثل لك نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي يمكن أن تواجهك، يمكن أن يساعدك هذا في تحديد العقبات المحتملة والتخطيط لمستقبل أعمال التجارة الإلكترونية بشكل أفضل؛ وعادةً ما تكون نقاط القوة والضعف أشياء يمكنك التحكم بها مثل:

• ثقافة الشركة
• قاعدة عملائك
• الوضع الجغرافي، أو التحديد الجغرافي
• الملكية الفكرية
• الأصول

على النقيض أو الجانب الآخر، فإن الفرص أو التهديدات هي أشياء لا يمكنك التحكم فيها بشكل كامل ولكن يمكنك التخطيط لها مثل:

• وضع الموردين في السوق الخاص بك
• الاقتصاد
• وضع منافسيك
• اتجاهات السوق
• الفجوات في التمويل

كل هذه الأمور يمكن أن تُهدد وتثير زعزعة سير عملك التجاري، وبالتالي التخطيط لمواجهة هذه الأمور، وجعلها دائماً في الحسبان يمكن أن يكون له الكثير من المنافع.

* إنشاء عملك

بعد الانتهاء من جميع الخطوات السابقة، والتي تعتبر الأساس لعملك، تنتقل الآن إلى خطوات البدء في تنفيذ مشروعك وبالتأكيد أول وأهم خطة تتمثل في تحديد اسم عملك أو علامتك التجارية.

1. تسمية عملك التجاري

تُعد تسمية متجرك أحد الجوانب الأكثر صعوبة لبدء عمل تجاري إلكتروني، لأنك ستحتاج إلى شيء يلفت الأنظار، ويصف علامتك التجارية، ولم يتم استخدامه من قبل، سيؤدي الاسم التجاري الجيد إلى انشاء نغمة لمتجرك على الفور.

فعلى سبيل المثال متجر Death Wish Coffee، يخبرك هذا الاسم بأن المتجر مخصص للأشخاص الذين يريدون أقوى قهوة يمكنك شرائها، وبالتالي يلعب الاسم دوراً هاماً في تقوية العلامة التجارية الخاصة بالشركة.

ستحتاج أيضاً إلى اختيار اسم نطاق أو دومين مناسب لمشروعك، ويُفضل أن يكون اسم المتجر الخاص بك هو نفسه اسم الدومين لكي يسهل على العملاء الوصول إليك، ولذلك ضع هذه النقاط المذكورة أدناه في بالك عندما تقوم باختيار اسم النطاق أو الدومين، أو اسم عملك المناسب عموماً:

• اجعله الاسم الخاص بك قصيراً يسهل النطق به وتسهل تهجئته
• حاول أن تجعل الاسم فريد وصالح للعلامة التجارية
• تجنب استخدام الفواصل والواصلات في اسم الدومين
• تجنب أيضاً الأحرف المزدوجة والمكررة

يمكنك أيضاً استخدام بعض الأدوات المتقدمة التي تساعدك على ابتكار أسماء لمشروعك التجاري بناءً على الكلمات المفتاحية الرئيسية التي يبحث بها العملاء عن المنتجات الموجودة على متجرك، ومن أشهر هذه الأدوات Nameboy وWpBeginner.

بعد الحصول على عدة أفكار لاسم المشروع الخاص بك أو اسم النطاق، فإنه من الضروري أن تتأكد أنه لم يُستخدم من قبل، ولكي تتمكن من القيام بذلك فيمكنك الاستعانة بعض المواقع المشهورة للتأكد من أن الاسم الذي اخترته متاح، وإذا كان متاحاً فيمكنك شراؤه من هذه المواقع أيضاً، ومن أشهر هذه المواقع GoDaddy وEnom وكذلك IONOS.

من الضروري أيضاً أن تُسجل نشاطك التجاري كملكية فكرية، أو شركة عامة، أو مؤسسة، كل واحد من هذه الخيارات سيكون له فوائد وعيوب، وبالتالي استشر محامياً أو خبيراً قانونياً إذا استطعت.

2. إنشاء شعار أو لوجو خاص بعملك التجاري

الخطوة الثانية بعد اختيار الاسم المناسب لعملك التجاري تتمثل في اختيار لوجو مناسب لعملك ومتناسب مع الاسم الذي اخترته، سيساعدك اللوجو على تمييز نفسك في السوق بين المنافسين، هناك الكثير من الخيارات التي يمكنك الاستعانة بها للحصول على شعار احترافي خاص بك.

أولها بالتأكيد، الاستعانة بأحد الأشخاص المستقلين على مواقع العمل الحر إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية، إذا لم يكن هذا الخيار مناسب لك، فيمكنك الاستعانة بأحد الأدوات الموجود عبر الانترنت لصناعة لوجو بسيط مثل Hatchful by Shopify أو Logojoy

ولكن تجنب أن تقع في الأخطاء الشائعة التي يقع فيها الكثير من الأشخاص، مثل استخدام قصاصات فنية غير جذابة، أو جعل اللوجو معقد إلى حد كبير، ومن الضروري أن تتأكد أيضاً بأن اللوجو الخاص بك يبدو جيداً بالأبيض والأسود.

3. إنشاء متجرك الإلكتروني

الآن بعد أن أصبحت جاهزاً للإطلاق، حان الوقت لاختيار نظام أساسي وإنشاء متجرك عبر الإنترنت، قد يكون إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية أمراً صعباً، ولكن هناك العديد من منصات التجارة الإلكترونية التي يمكنك الاختيار من بينها.

ولكن يجب أن تعلم أن المنصات الإلكترونية تُصنف على حسب معايير كثيرة أولها بالتأكيد الرخص والشروط التي تفرضها كل منصة، ثم نوعية المبيعات أو المنتجات التي ستقوم ببيعها، وطبيعة الأطراف المشاركة في عملية البيع وما إلى ذلك وبالتالي من المهم أن تنتبه لكل هذه المعايير حتى تتمكن من اختيار المنصة الأنسب لك.

هناك أيضاً بعض المعايير الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند اختيار المنصة التي ستعمل عليها، وهذه المعايير لا ينتبه إليها الكثير من الأشخاص، مما يؤدي إلى عدم اختيار المنصة المناسبة في النهاية.

ومن أهم هذه العوامل المتطلبات البرمجية التي تتطلبها كل منصة فبعض المنصات تحتاج إلى بنية تحتية برمجية والبعض الآخر لا يحتاج سوي بعض النقرات البسيطة، التكلفة الإجمالية أيضاً للخدمة أمر مهم جداً ويجب أن تنتبه إليه، وتتضمن التكلفة الإجمالية، تكاليف الصيانة والاستغلال، وتكاليف الترقية والتكاليف الأولية بكل تأكيد.

بالإضافة أيضاً إلى سهولة التهيئة لمحركات البحث، ودعم لغات متعددة وخاصةً العربية, وقابلية التخصيص، والتكامل مع الخدمات الأخرى، حاول أن تجعل كل هذه المعايير في الحسبان حتى تتمكن من اختيار أفضل منصة بالنسبة إليك.

ونظراً لأنه توجد العشرات بل المئات من منصات التجارة الإلكترونية بمختلف أنواعها، قمنا بتجميع بعضاً من أفضل منصات التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي:

• منصة WooCommerce

تعمل WooCommerce في الأساس كإضافة تقوم بتحويل مواقع وورد بريس إلى متاجر إلكترونية جاهزة الاستخدام، وتتميز بسهولة التهيئة لمحركات البحث، والقابلية الكبيرة للتخصيص، بالإضافة أيضاً إلى أنها توفر عدد هائل من القوالب والتصميمات التي يمكنك استخدامها في المتجر الخاص بك.

منصة WooCommerce مجانية تماماً ولا تحتاج أن تدفع مقابل استخدامها (طبعاً هذا عند امتلاكك لاستضافة أصلاً) ولكنها كأي منصة تجارية مستقلة تحتاج لاستضافة للعمل عليها، إذا كان موقعك قائم على منصة وورد بريس فلن تواجه أي مشكلة في إعداد منصة WooCommerce

لأن الأساس البرمجي لهما واحد، وحتى لو واجهت بعض المشاكل فهناك الكثير من الدروس التي يمكنك التعلم منها، الجدير بالذكر أيضاً أن هذه المنصة مفتوحة المصدر، مما يجعلها أكثر المنصات المفضلة لدى المطورين.

• منصة Shopify

تعتبر منصة Shopify من أكثر المنصات انتشاراً بين المبتدئين والأشخاص الذين لا يمتلكون أي خبرة تقنية، وذلك لسهولة استخدامها، وعدم وجود أي متطلبات برمجية لتشغيلها، وتوفر المنصة العديد من خطط الأسعار الشهرية والسنوية، ويختلف سعر كل خطة عن الأخرى، نظراً للميزات التي تقدمها كل خطة للمتجر الخاص بك.

تتراوح أسعار الخطط من 30 دولار إلى 300 دولار أمريكي، بالإضافة إلى نسبة محددة من كل عملية بيع، كما توفر المنصة العديد من الإضافات المجانية والمدفوعة للحصول على وظائف إضافية إذا أردت.

تعتبر هذه المنصة مثالية أيضاً بالنسبة للمتاجر التي تعتمد على إعلانات فيسبوك المدفوعة، أو التسويق على انستغرام أو التسويق بالعمولة وما إلى ذلك، ولكنها في نفس الوقت ليست مناسبة تماماً للمتاجر التي تعتمد على الزوار القادمين من محركات البحث، نظراً لأنها ضعيفة جداً في التهيئة لمحركات البحث (ولكن هذا الكلام كان في السابق لكن حالياً هناك تطورات كبيرة وجيدة في المنصة) كما أنها ليست لديها قابلية كبيرة للتخصيص، ومقارنةً بالمنصة الأولى، فإنها لا تحتوي أيضاً على عدد كبير من القوالب والتصميمات.

• منصة BigCommerce

تتشابه منصة BigCommerce مع منصة Shopify في أنها مناسبة للأشخاص المبتدئين والذين لا يمتلكون خبرة تقنية، تتضمن هذه المنصة أيضاً العديد من خطط الاشتراكات الشهرية والسنوية، وتتراوح أسعار الخطط الخاصة بهذه المنصة، ما بين 30 دولار إلى 250 دولار، ولكنها لا تأخذ أي نسبة محددة على المبيعات.

ولكن في نفس الوقت لديها قدر محدد من المبيعات لكل خطة، إذا تجاوزت عدد مبيعاتك القدر المحدد للخطة الخاصة بك، تنتقل إلى الخطة التالية مباشرةً، تعتبر هذه المنصة جيدة في التهيئة لمحركات البحث مقارنةً بالمنصة السابقة، ولكنها ما زالت لا تمتلك قدرة كبيرة على التخصيص، ولا تحتوي على عدد كبير من القوالب والتصميمات مقارنةً بالمنصة الأولى.

• منصة 3dcart

تتضمن منصة 3dcart العديد من خطط الأسعار أيضاً وهي مشابهه تماماً للمنصة السابقة، حيث تتراوح الخطط من 30 دولار إلى 250 دولار أمريكي، وبالرغم من أن منصة 3dcart تعتبر من أقدم منصات التجارة الإلكترونية، إلا أنها لا تتميز بالانتشار الواسع مقارنةً بمنصة Shopify أو BigCommerce

بالإضافة إلى أن ليست بنفس السهولة بالنسبة للأشخاص المبتدئين، المميز في هذه المنصة أن التصميمات والقوالب الخاصة بها تبدو احترافية، ولكنها مصممة بأساليب متقدمة وبالتالي قد تحتاج إلى أشخاص متخصصين للتعديل عليها، من عيوب هذه المنصة بالنسبة لنا كمجتمع عربي أنها لا تدعم اللغة العربية، وبالتالي يمكن أن لا تكون مناسبة بالنسبة للكثير من الأشخاص.

• منصة OpenCart

تعتبر منصة OpenCart من منصات التجارة الإلكترونية المجانية، وتمتلك الكثير من الإضافات للحصول على مميزات إضافية والتكامل مع الخدمات الأخرى بشكل أفضل، وبالرغم من أن تثبيت وإعداد هذه المنصة بعض الخبرات التقنية، إلا أن عملية إدارة المنتجات، والطلبيات والوظائف الأخرى سهلة التحكم.

القالب الرئيسي الخاص بهذه المنصة بسيط ومتجاوب بشكل كبير جداً، ولكنك قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات عليه إذا أردت مظهراً خاصاً بمتجرك الإلكتروني.

وبالرغم من أن المنصة مجانية كما وضحنا، إلا أنها قد تكون غالية نظراً للدفع مقابل الاستضافة، والدفع مقابل إضافات المنصة، والدفع مقابل الدعم إذا ظهر أي عطل في المتجر الخاص بك، وبالتالي إذا كنت ترى أن هذه المنصة متميزة عن المنصات الأخرى ولديك إمكانية الدفع مقابل الأمو المتعلقة بالمنصة ولديك خلفية تقنية فتعتبر هذه المنصة مناسبة تماماً لك.

• منصة Magento

تعتبر منصة Magento من المنصات المميزة أيضاً وتأتي بإصدارين مختلفين أحدهما مستقل مجاني، والأخر بصيغة خدمة وهو موجه للشركات الكبرى، تتطلب هذه المنصة أيضاً الخبرة التقنية أو البرمجية.

وبالتالي يمكن أن تكون غير مناسبة بالنسبة للمبتدئين، كما أن التكلفة الإجمالية لهذه الخدمة مرتفعة أيضاً، ولكن في نفس الوقت تتميز هذه المنصة بالقابلية العالية للتخصيص، وبالتالي يمكنك من خلال هذه المنصة الحصول على متاجر فريدة لا تشبه أي متجر آخر.

• منصة سلة Salla

هذه المنصة عربية سعودية وانتشرت بشكل كبير في الفترة الأخيرة نظراً للمميزات التي تُقدمها، المنصة بها 3 خطط للعمل أولهم مجانية ولكن بمميزات محدودة جداً والثانية بسعر 99 ريال سعودي شهرياً والخطة الأخيرة للمتاجر لكبيرة وهي بمقابل 299 ريال سعودي شهرياً.

• منصة expandcart

أيضاً لا يجب أن ننسى ذكر منصة expandcart التي تُعتبر الأولى عربياً في مجال التجارة الرقمية وتوفير أماكن لإنشاء متاجر رقمية لبيع المنتجات بكل سهولة، المنصة بها 3 باقات مختلفة أيضاً ويُمكنك اختيار باقة بشكل سنوي بدلاً من الاعتماد على النظام الشهري وتبدأ الأسعار من تقريباً 20 دولار شهرياً فما فوق.

أياً كانت المنصة التي ستختارها للعمل عليها، يجب أن تعلم أيضاً بأن هناك بعض الأمور الهامة جداً والتي تساهم بشكل كبير في نجاح المشروع الخاص بك، ومن أهمها، جودة الصور الخاصة بالمنتجات.

يجب أن تكون الصور الخاصة بالمنتجات بجودة عالية وتقوم بتوضيح المنتج من جميع الاتجاهات والزوايا، الوصف الخاص بالمنتج أيضاً، يجب أن يكون دقيق وموجز، ويجذب انتباه القارئ، يجب أيضاً أن تنتبه إلى نوع أو فونت الخط الخاص بمتجرك الإلكتروني، يجب أن يكون واضح وظاهر بشكل متناسق.

بالإضافة إلى كل هذه الأمور يجب أن تتأكد من أن تصميم المتجر الخاص بك يتوافق مع الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية، لأن معظم المشتريات في الوقت الحالي تتم من خلال الهاتف، وبالتالي إذا كان الموقع الخاص بك لا يتوافق مع الأجهزة المختلفة، ويظهر بشكل غير متناسق على الهواتف والأجهزة اللوحية فسوف تفقد الكثير من العملاء والزوار.

* التسويق لعملك الجديد  

لكي يكتمل المخطط المثالي لأي عمل تجاري، فإنه لا بد من إدراج التسويق كعامل رئيسي، بمجرد تخطيط كل شيء وإعداد جميع الخطوات السابقة، حان الوقت الآن لإخبار العالم عن نشاطك التجاري الجديد والبدء في بيع منتجاتك.

يجب أن تمنحك خطوات البحث السابقة الكثير من المعلومات حول عملاءك المستهدفين وفكرة عن المكان المثالي لعرض منتجاتك، وبالتالي حاول أن تستغل هذه المعلومات وقم بالتسويق لنفسك.

حاول أيضاً أن تستخدم منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وانستغرام، فهي تعتبر الأماكن المثالية للتسويق في الوقت الحالي، حاول أن تُجرب جميع الاستراتيجيات التسويقية المختلفة، مثل عقد شراكة مع جهات التسويق التابعة، أو استخدام الصفحات المقصودة أو غير ذلك من الاستراتيجيات المختلفة.

وإذا استطعت، حاول أن تستثمر في نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء [CRM]، يمكن لهذه الأنظمة أو الأدوات جمع معلومات مُفصلة عن التركيبة السكانية للعملاء، وتفضيلاتهم، وسلوكياتهم، كل هذه المعلومات ستساعدك في توصيل الرسائل المناسبة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.

قم أيضاً بإعداد قائمة بريد إلكتروني، حتى تتمكن من الحصول على قاعدة من الأشخاص الذين تعرفهم، والذين يهتمون بمنتجاتك بشكل حقيقي، سيكون لديك خط اتصال مباشر مع هؤلاء الأشخاص.

وبالتالي نسبة رؤية إعلاناتك وعروضك الترويجية والخصومات سترتفع بشكل كبير جداً، كما أنه يمكنك الحصول على تقييمات من العملاء بعد فترة من الاستخدام، مما يساعدك في حملاتك التسويقية بشكل كبير جداً، إذا كانت هذه التقييمات إيجابية.

أتمنى يا صديقي أن أكون قد وُفقت في توضيح الكثير من الأمور المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، وبوصولك لهذه النقطة في المقال فأنا أُحييك جداً وأشكرك على ذلك وأتمنى أن تحقق الفائدة المرجوة من هذا المقال وشكراً على متابعتك لنا وبالتوفيق لك في حياتك العلمية والعملية.ا