أظهرت دراسة حديثة أن التجارة الإلكترونية والدفع الرقمي في دول الشرق الأوسط سيرتفعان بشكل كبير في عام 2021، إذ سيزيد المستهلكون التسوق عبر الإنترنت 50 في المئة العام المقبل، وفق تقرير «شيك أوت دوت كوم» ذكر موقع «بولت دوت نت»، نقلاً عن التقرير، أنه سيكون هناك أيضاً تحول نحو المدفوعات الرقمية، حيث يفضل المتسوقون عبر الإنترنت في هذه المنطقة الآن المدفوعات الرقمية على خيارات الدفع، مثل الدفع نقداً عند التسليم، وسيأتي الازدهار في التجارة الإلكترونية في الغالب من التسوق عبر الإنترنت، خصوصاً من خلال الأزياء النسائية.
ويستند التقرير إلى نتائج مسح إقليمي، وشمل أكثر من 5 آلاف مستهلك في سبتمبر 2020، من الكويت والإمارات والسعودية ومصر والأردن وقطر والبحرين وباكستان.
ووفقاً للتقرير، قال 47 في المئة من المستهلكين إنهم سيتسوقون عبر الإنترنت بشكل أكثر في العام المقبل، بينما يعتقد 15 في المئة أن التسوق عبر الإنترنت سينخفض، فيما يعتقد 38 في المئة الباقون أنه سيستمر على المستوى الحالي نفسه.
وبين نائب الرئيس التنفيذي في «شيك أوت دوت كوم»، سيباستيان ريس، أن الزيادة المفاجئة في التجارة الإلكترونية في عام 2020 ترجع إلى «كوفيد – 19».
ومع ذلك، يعتقد أن ما نراه اليوم هو أكثر من مجرد تغيير مؤقت في سلوك المستهلك.
وأشار ريس إلى أن بيانات الدراسة أظهرت زيادة بنسبة 86 في المئة في معاملات الدفع الرقمي على منصتهم منذ بداية الوباء في المنطقة، معرباً عن شعوره أن هذا الوضع يوفر فرصة كبيرة للشركات في جميع أنحاء منطقة الخليج، مشيراً إلى أن الشركات ستحتاج إلى تقديم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت وتشمل عمليات دفع آمنة ومريحة للمستهلكين للاستفادة من هذا التحول في سلوك المستهلك والتفوق في هذا القطاع الشديد التنافسية.
ملابس النساء
كانت هناك زيادة مطردة في التسوق عبر الإنترنت لملابس النساء في الآونة الأخيرة، وعزز الوباء من هذه الزيادة وجذب المزيد من العملاء إلى متاجر الملابس عبر الإنترنت.
في صناعة الملابس، شهد الحجاب والعباءات والأوشحة زيادة في الطلب، ومن المتوقع أن تستمر هذه الزيادة إلى ما بعد الوباء.
والسبب، على سبيل المثال، أنه عند التسوق لشراء العبايات أدرك العملاء أن الشراء من متجر عبايات عبر الإنترنت أكثر راحة من متجر فعلي.
وخدمة العملاء وعمليات الدفع وسهولة الشراء المتوافرة في متاجر العبايات عبر الإنترنت كافية لاستعادة المتسوقين.
وكشف التقرير أن المستهلكين أصبحوا أكثر تقبلاً للتجارة الإلكترونية، حيث قال 90 في المئة من العملاء إنهم يتسوقون عبر الإنترنت، وبين 44 في المئة منهم أنهم يقومون بذلك على أساس شهري.
وأشار التقارير إلى أن «كوفيد – 19» يغذي جزءاً كبيراً من التجارة الإلكترونية الحالية، حيث أشار 40 في المئة من المتسوقين عبر الإنترنت إلى أنهم يشترون عبر الإنترنت بسبب الوباء.
خيارات قوية
قال سيباستيان ريس عن عمليات الدفع للتسوق عبر الإنترنت: إن خيارات الدفع الرقمية القوية أصبحت جوهر توقعات المستهلكين من التجار، مشيراً إلى أنه مع استمرار المستهلكين في التسوق عبر الإنترنت أصبح لديهم ميول إلى الدفع بواسطة بطاقة أو محافظ رقمية بدلاً من الدفع نقداً عند التسليم.
طفرة الشراء
ساهم الوباء في زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت للوجبات الجاهزة، حيث قال 41 في المئة عن أن وتيرة شرائهم عبر الإنترنت منذ «كوفيد – 19» زادت بنحو 37 في المئة للملابس ونحو 33 في المئة للبقالة والإلكترونيات بنحو 30 في المئة.
علاوة على ذلك، عزز الرجال معظم طفرة التجارة الإلكترونية في مجال الإلكترونيات بينما تمثل النساء زيادة أكبر في مشتريات الملابس عبر الإنترنت.
