إن الفضاء التي تعمل ضمنه الشركات حديثة النشأة تنقصه الهيكلية وهو معرّض للكثير من التغييرات المتواصلة. وفيما تسعى هذه الشركات لتحقيق إنجازات ملموسة في أولى مراحل تطورها، يبدو من السهل صرف النظر عن بعض العناصر الرئيسية لبناء الثقة مع أصحاب المصلحة، والتي من شأنها أن تعزز فرص النجاح على المدى الطويل، مما يجعل تجاهل بناء الثقة أمراً بالغاً في الأهمية.
عند إطلاق شركة AYM في هذا العام، تركزت الرؤية على جعلها شركة رائدة في تقديم التكنولوجيا الحديثة في مجال التجارة الإلكترونية. وفي خلال التخطيط لإطلاق الشركة٬ كنا حريصين على البقاء ضمن منظومة من المبادئ للعمليات، والتي من شأنها أن تساعدنا على تحقيق النجاح المستدام، ويمكن وصف مجموعة المبادئ تلك بكلمة واحدة وهي الثقة.
يعتبر بناء الثقة أمراً حاسماً إلى حد كبير خاصة في مجال التجارة الإلكترونية. ونحن لا نقوم ببناء أعمالنا لكي ننجح على المدى القصير والذي يلي إطلاق الشركة فحسب بل نريدها أن تكون أعمال تجارية مستدامة حيث أن التأثير الإيجابي وبناء علاقة محورها الثقة مع العملاء والموظفين والمستثمرين واضحٌ وملموس، وخاصة مع العملاء والموظفين. إذ تُبين البحوث أن المؤسسات التي تنجح بالحصول على عملاء مخلصين من المرجح أن يتجاوز أداؤها توقعات المحللين الماليين بمرتين. وفي الدراسة التي أجرتها مجلة فورتشن تحت عنوان “أفضل 100 مكان للعمل”، كانت الشركات التي تحتلّ المراتب الأعلى هي تلك التي تمتاز بثقة الموظفين فيها، حيث سجلت ما يصل إلى 50٪ أقل من غيرها من حيث معدّل دوران الموظفين. وبالنظر إلى نتائج الدراسة على مدى السنوات العشر الماضية، يبدو واضحاً ارتباط أرباح الشركة بارتفاع درجة الثقة بشكل وثيق.
بالعودة إلى الحديث عن الأهمية التي نوليها للثقة٬ لا بد من الإشارة إلى أننا استفدنا كثيرا من العمل مع علامة تجارية راسخة كعلامة “الدانوب” في أول شراكة لنا. فعندما تعمل مع علامة تجارية رائدة، يمكنك الحصول على مقعد في الصف الأمامي مكنتنا من مراقبة كيفية قيام الشركة ببناء علاقات طويلة الأجل مع أصحاب المصلحة يكون أساسها الثقة. وباعتبارها أول سلسلة هايبر ماركت في المملكة العربية السعودية، فقد كانت شركة الدانوب في طليعة قطاع التجزئة في المملكة لأكثر من 30 عاماً. وقد نمت سمعتها من خلال الوفاء بوعودها للمستهلكين التي تمثّلت بتوفير وبيع منتجات عالية الجودة وتقديم تجربة تسوّق تتفوق باستمرار على العروض الأخرى في السوق.
ولإطلاق شركة AYM، فقد ركزنا على ثلاثة أمور رئيسية، وهي القدرة وتجربة العملاء والقيم. حيث سعينا إلى الحصول على أقوى وأفضل التقييمات الممكنة لتحقيق ما وعدنا به عملاءنا وزيادة كفاءة عملياتنا من خلال توظيف الإمكانيات التكنولوجية المتقدمة لدينا والتي تعتبر محور ثقتنا بنجاح أعمالنا.
إن إطلاق منصة الدانوب للتجارة الالكترونية كان إثبات لهذه القدرات التكنولوجية، إذ أن هذا التطبيق يعتبر الأكثر تقدماً من حيث التكنولوجيا التي تتيح التسوق الالكتروني للبقالة في الشرق الأوسط. وبما أن إتمام طلب البقالة أمر بالغ الدقة للمستهلكين فقد وظفنا معرفتنا بمعايير هذه السوق وفئاته لوضع جدول أعمال يلبي رؤيتنا لتقديم خدمة توصيل المشتريات لأوسع مجموعة من البقالة الموثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية.
إن التفكير في تجربة العملاء وكيفية تطوير علاقات حقيقية مع عملائنا يتطلب النظر إلى احتياجاتهم وأخذها بعين الاعتبار ونقوم بذلك من خلال توفير تجربة تسوق متفوقة ومميزة عبر الإنترنت من خلال تطبيق الدانوب، حيث يمكن للمستهلكين إنشاء حسابات خاصة، والتي بدورها لا تمكننا من تتبع مشترياتهم فحسب، بل التعرف إلى أذواقهم وتفضيلاتهم أيضاً. كما أننا نعمل على مساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات الشراء من خلال فسح المجال لهم لتقديم وإظهار التقييمات والتعليقات على المنتجات. وبالطبع، ما زلنا في المراحل المبكرة لتحقيق رؤيتنا، ولكننا نعمل باستمرار على الاستفادة من التجارب الإيجابية للعملاء.
إن ثقة جمهورنا بقيمنا هو مفتاح نجاحنا على المدى الطويل، ونحن نلمس هذه الثقة في العديد من جوانب عملياتنا، ومن خلال المساهمة الإيجابية لأعمالنا على المجتمع بشكل عام. أن شفافية أعمالنا في إظهار كيفية تأمين الطلبات والاهتمام بموظفينا هو من أهم عوامل بناء الثقة.
وأخيراً، نريد من أصحاب المصلحة أن يؤمنوا بقيمنا وأن يهتموا بأثرها على المجتمع. فهناك العديد من المجالات في عملياتنا التي يمكننا من خلالها إظهار هذه المساهمة الإيجابية، بما في ذلك الشفافية في سلسلة التوريد ورعاية العمال. وهدفنا على المدى الطويل إيجاد 1,000 فرصة عمل جديدة للمواطنين السعوديين.
رحلتنا مع AYM لا تزال في البداية، ونريد من الجميع أن يشاركنا الرحلة بينما نبني الشركة ونعمل على تحقيق الازدهار والمساهمة في بناء المجتمع في المستقبل القريب.
وحاليا، فإن المستهلكين الذين يستخدمون تطبيق الدانوب وموظفينا هم أهم أصحاب المصلحة لدينا. ونعي أن الاستماع لمتطلباتهم واحتياجاتهم وإظهار قيم النزاهة في التعامل معهم هو أهم جوانب بناء الثقة. وبالنسبة إلينا كقادة الشركة٬ علينا أن نقود الشركة ونضمن مشاركة هاتين الفئتين في استراتيجية النمو ضمن منظومة القيم التي نعيشها في كل جوانب عملنا.
