التحول الرقمي للمتاجر صراع من أجل البقاء

73% من باعة التجزئة في هونغ كونغ مقابل 44% بالولايات المتحدة

التحول الرقمي حقيقة واقعة، وهو يحدث في عالم اليوم – وتولي معلوماتنا في صناعة التجزئة نظرة ثاقبة بقدر أكبر إلى حالة الانتقال هذه، ومن المؤكد أن هذه ليست الأوقات السهلة لأن تكون بائع تجزئة. كما أن الاضطرابات الرقمية الجارية تفرض تغيراً تحويلياً ليس في ابتكار نموذج العمل فقط، بل في استثمارات التقنية أيضاً من أجل الحفاظ على العلاقة اللائقة في نظر العملاء.

وينتشر التغيير على نطاق واسع. وخلال النصف الأول من العام الحالي وحده استمرت شركة “أمازون” في ريادة المتاجر الرقمية، كما أنها اشترت “هول فوودز”.

وفي أماكن أخرى عززت شركة “علي بابا” الصينية الرئيسية للتجارة الإلكترونية علاقاتها مع مجموعة “صننغ كوميرس” من أجل خلق متاجر “كلاود” داخل المتجر وكشفت عن خطط تفصيلية ركزت على تكامل التسوق “أون لاين” و”أوف لاين” وإرسال جوانب لوجستية عبر سلسلة قيمة واحدة.

وفي غضون ذلك، يشير بحث صدر عن كريدي سويس إلى أن أكثر من 8000 متجر سوف تغلق أبوابها في هذه السنة وعزت ذلك إلى انتشار التجارة الإلكترونية.

وتظهر معلوماتنا وجود الكثير مما نستطيع تعلمه من باعة التجزئة في الشرق الأقصى حول استراتيجيات اتباع الابتكار الرقمي.

ويعتبر التحول الرقمي ظاهرة عالمية تهدف إلى البقاء والاستمرار. كما تظهر أحدث دراسة أن الميزة الاستراتيجية تتوجه نحو الشرق وتقودها هونغ كونغ حيث اتبعت نسبة تصل إلى 73 في المئة من باعة التجزئة استراتيجية التحول الرقمي الرسمي مقارنة مع 44 في المئة فقط في الولايات المتحدة و33 في المئة ليس لديهم خطط على الإطلاق.

ويتعين على صناعة التجزئة إعادة التفكير في تجربة العملاء واستخدام تقنيات ابتكار جديدة من أجل معالجة “الانقسام الرقمي” بين التجارب الرقمية والمادية من قبل الشراء وخلاله وبعده.

كما يتعين على باعة التجزئة تحقيق فعالية تشغيلية وتحسين الحركة من دون التأثير على خدمة العملاء، ويتوجب على المتاجر التكيف مع ظهور أقنية توزيع بديلة واستخدام التحسينات في التجارة الإلكترونية وفعالية سلاسل الإمداد وترويج التسويق المدفوع بالمعلومات.

ويعمد المتسوقون في أغلب الأحيان إلى التخلي عن الشراء بسبب عدم كفاءة خطوط الدفع أو صعوبة العمليات “أون لاين”.

وبالمثل، فإن المبيعات سوف تتأثر سلباً إذا لم يتمكن موظف المتجر من التحقق من سعر السلع أو موجودات المخزن من دون مغادرة مكان عمله. كما أن القدرة على خدمة الزبائن في الممرات تعطي البائع المزيد من الفرص لتقديم توصيات حول المنتجات وتوفير خدمة شخصية بصورة أفضل.

وسوف تكون التجارب، وليس السعر، ساحة المواجهة في المستقبل. ولنتخيل من جديد مستقبل متجر التجزئة. وتظهر ممعلوماتنا أن 59 في المئة من باعة التجزئة قد أولوا قيمة عالية لعملية إعادة تنشيط مبادرات متجر التجزئة.

ويرى باعة التجزئة الأذكياء الآن وأكثر من أي وقت مضى قيمة خلق تجربة تسوق واسعة عبر أقنية مادية ورقمية لتلبية احتياجات المتسوقين. وتشمل الجوانب الحتمية التحويلية الرئيسية التي اعتمدها القادة الرقميون ما يلي:

* يستخدم 39 في المئة نمو معلومات العملاء من أجل الحصول على مزيد من الخبرة المقارنة.

* 36 في المئة من متجر التجزئة في المستقبل رقمي (مثل غرف قياس الملابس الرقمية والمساعدين الافتراضيين وغير ذلك).

* 32 في المئة من المتاجر تعتمد تطبيقات موبايل من أجل جسر طلبات العملاء “أون لاين” وفي المتجر.

يتعين على متجر المستقبل خلق تجربة عميقة فريدة للعملاء من خلال خبرة تسوق شخصية تقوم على نظرة ثاقبة تتعلق بسلوك ونوايا العميل. وفي وسع باعة التجزئة استخدام المعلومات لإجراء محادثات وتحسين خدمة العملاء ومن ثم النأي بأنفسهم عن نطاق المنافسة.