السلام عليكم ورحمة الله
اليوم حبيت اذكر لكم قصتي مع خدمة العملاء لعلي اكسبريس Aliexpress وقضيتي معاهم.
بالبداية انا اشتريت سلعتي من هالبائع
https://www.aliexpress.com/item/4000…3b604c4du0WVV0
وانا دايما كل شهر بجمع كل اغراضي الي اريد اشتريها واشوف عندي اخواني شو محتاجين ونشتري كلنا مرة وحدة عشان نستفيد من الشحن المجاني لعلي اكسبريس داريكت وبالمرة لاجل انه يوصله لعندي على المكتب بدل ما اني اروح استلمه من البريد واضيع وقت.
المهم تم طلب السلعة المذكورة اعلاه مع باقي الاغراض وكالعادة بعض الاغراض تم شحنها
وبعضها البائع رفض الشحن وتم الغاءها بس هذا البائع كلمني وقالي رح يشحنها بالبريد العادي
قلت له انا طالبها شحن على علي اكسبريس قالي مايقدر يشحنها وانه شحنها على البريد
الصيني قلت بنفسي مش مشكلة خير ان شاء الله تفاجئت انها بدل ماتوصل لعنواني المسجل في علي اكسبريس بامارة ابوظبي وصلت لدبي مثل الصورة
تواصلت مع بريد الامارات ولكن للاسف ما استفدت منهم بشي إلا موظفة قالتلي رح اعملك طلب تحويل لامارة ابوظبي وتستلمها من بريد الجمهور وتدفع عليها 40 درهم استلام.
المهم ثاني يوم لقيت حد استلمها ومباشرة رفعت قضية بعلي اكسبريس ان البائع ارسلها
لعنوان خاطئ ومااستملتها ولكن للاسف فخيارات رفع القضية بعلي اكسبريس غبية وماتعطيك الحرية بانك تختار بشكل صحيح ورفقت لهم الصورة ان البائع شحنها لعنوان بدبي بدل ابوظبي
بعدها بفترة طويلة اتفاجئ ان علي اكسبريس حكم لصالح البائع وان الشحنة وصلتني بدليل
الصورة الي انا رفقتها وتحدثت مع خدمة العملاء اكثر من مره لافهمهم ان انا اصلا طلبت الشحن
على علي اكسبريس داريكت ولكن البائع شحنها على البريد الصيني وانا بعنواني كاتب فيه
رقم صندوقي و كاتب الامارة الي انا فيها 3 مرات يعني لو اعمى كان انتبه عليها بس للاسف
ماكان في اي تجاوب من خدمة العملاء بس وعود على الفاضي
قدمت اعتراض على القرار بناء على الي ذكرته سابقاً واخذت وقت طويل وتفاجئت وصلني
رسالة على الايميل انه رفضوا الاعتراض وهنا بصراحة انا انفجرت فيهم وقمت بالغاء كل الطلبات
الموجودة بحسابي ونويت اقاطع الشراء منهم وحاولت اتواصل معهم بالموقع للاسف بسبب
كثره مراسلتي للدعم الفني الموقع ماعاد يحولني على الشكاوى او يخليني اتحدث مع حد من خدمة العملاء
اخيرا فتحت الايميل الي ارسلولي فيه نتيجة الاعتراض وكتبت ايميل شديد اللهجة قلتلهم
فيه (انتوا اغبياء كيف تحكموا لصالح البائع انا مقيم بابوظبي والشحنة وصلت دبي وهي
بعيده عني 140 كم متوقع اني اسافر هالمسافة كلها عشان غرض ب 2.35 دولار بالعقل
والمنطق انا طلبت الشحن عن طريق علي اكسبريس داريكت والمفروض يكون التوصيل علي اكسبريس داريكت)
والحمد لله يوم 27/02 وصلني ايميل منهم اليوم ان تمت الموافقة على استرداد المبلغ وان خلال 3 الى 20 يوم عمل رح يكون بحسابي
حبيت اذكر هالتجربة لاجل الناس الي تشتري من هالموقع وتوقف عالقه مابين كذب بعض البائعين ومماطلة الموقع وتاخرهم في الرد على الشكاوى
واتمنى تكونوا استفدتوا منها.
منقول للإفادة.
